Supervisor de Servicio al Cliente

¿Qué harás en el equipo?

Tu misión será liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente garantizando que los miembros del equipo brinden un servicio excepcional y procesen los reembolsos de manera efectiva.

Y además:

💙 Identificar y abordar problemas relacionados con el servicio al cliente y los reembolsos, incluyendo quejas y consultas, y trabajar con el equipo para resolverlos de manera efectiva.

💙 Identificar oportunidades de mejora para garantizar una experiencia positiva para los asegurados y colaborar con otros departamentos de la compañía para implementar soluciones efectivas.

💙 Realizar informes y análisis de los datos de servicio al cliente y de reembolsos para informar la toma de decisiones y medir el desempeño del equipo.

💙 Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo en habilidades de servicio al cliente y procesamiento de reembolsos, asegurando que estén equipados para brindar el mejor servicio posible.

💙 Evalúa las prioridades diarias del departamento para bajar el inventario de casos, disponibilidad de las líneas telefónicas y asistencia digital. Asigna recursos y gestiona planes de trabajo en consecuencia.

💙 Realizar informes y análisis de los datos de servicio al cliente para informar la toma de decisiones y medir el desempeño del equipo.

¿Qué necesitas?

🎓Formación: Graduado en carreras administrativas

🌱Experiencia: 3 años de experiencia en un entorno de servicio al cliente

🌱 3 años en supervisión y liderando equipos de trabajo en atención telefónica y/o electrónica.

🌍Idiomas: Se requiere inglés / español bilingüe profesional con la capacidad de escribir correspondencia y responder verbalmente a consultas y preguntas en ambos idiomas.

👉Otras habilidades y conocimientos: conocimiento de los conceptos, prácticas y procedimientos de seguros de uso común.

¿Qué ofrecemos?

👉 Modelo híbrido: remoto - oficina

👉 Salario fijo competitivo

👉Contrato indefinido

👉 Jornada completa de lunes a viernes

Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente

En BGLA te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo, en donde las personas es nuestro mayor valor.