Analista de Experiencia del Cliente Jr.

¿Qué harás en el equipo?

Tu misión será ejecutar los procesos operativos de medición y seguimiento de la experiencia del cliente.

Y además:

💙 Completar el proceso de cerrar el círculo (CTL) contactando a los clientes para profundizar en los problemas, identificando la causa raíz de las quejas y coordinando la resolución y el seguimiento.

💙 Documentar de forma completa y ordenada la comunicación con clientes y áreas internas en los sistemas definidos.

💙 Revisar y registrar casos neutros y detractores, clasificando la información según categorías definidas.

💙 Monitorea las llamadas de los clientes, identificando sentimientos negativos que afectan la experiencia del cliente y asegurando que todos los equipos estén promoviendo canales digitales y proporciona retroalimentación continua al negocio.

💙Resuelve problemas escalados trabajando directamente con clientes, varios departamentos o proveedores según sea necesario.

¿Qué necesitas?

🌱Experiencia: Más de 2 años de título universitario preferido y experiencia relacionada significativa.

🌱 Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente con experiencia en el centro de llamadas preferido

🌍Idiomas:  Bilingüe inglés y español (Deseable)

👉Otras habilidades y conocimientos: Conocimiento de aplicaciones de bases de datos y reportería, incluyendo Excel, Access y Sharepoint.

👉 Conocimiento de sistemas de telefonía, aseguramiento de calidad y métricas de call center.

👉 Capacidad para organizar y presentar datos a los miembros del personal

¿Qué ofrecemos?

👉 Modelo híbrido: remoto - oficina

👉 Salario fijo competitivo

👉Contrato indefinido

Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente

En BGLA te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo, en donde las personas es nuestro mayor valor.