Nombre de la oferta:

¿Qué harás en el equipo?

Tu misión será recibir y analizar los comentarios de los clientes para comprender tendencias, problemas, quejas y su experiencia general, proporcionando retroalimentación para la mejora continua de la calidad del servicio y la experiencia.

Y además:

💙 Completar el proceso de cerrar el círculo (CTL) contactando a los clientes para profundizar en los problemas, identifica la causa raíz de las quejas y coordina la resolución y el seguimiento.

💙 Comunicarte y trabajar con los miembros del equipo de varios departamentos y proveedores para garantizar que los problemas se resuelvan con pautas departamentales establecidas.

💙 Monitorear las llamadas de los clientes identificando sentimientos negativos que afectan la experiencia del cliente, proporcionando retroalimentación mensual al negocio para mejorar la satisfacción del cliente.

💙 Generar informes de reconocimiento mensualmente, revisando encuestas de satisfacción de clientes, identificando a los miembros del equipo con puntajes altos y proporcionando retroalimentación a los gerentes para su reconocimiento.

💙Analizar los datos y proporcionar retroalimentación al Gerente de Experiencia del Cliente para oportunidades de mejora dentro las áreas operativas u otras áreas del negocio, en relación con la satisfacción del cliente.

¿Qué necesitas?

🌱Experiencia: Más de 3 años en servicio al cliente con experiencia en el centro de llamadas preferido.

🌍Idiomas:  Bilingüe inglés y español de lectura y escritura con excelentes habilidades de comunicación en ambos idiomas. El portugués un plus.

👉Otras habilidades y conocimientos: Conocimiento de aplicaciones de bases de datos y reportería, incluyendo Excel, Access y Sharepoint. Conocimiento de sistemas de telefonía, aseguramiento de calidad y métricas de call center.

¿Qué ofrecemos?

👉 Modelo híbrido: remoto - oficina

👉 Salario fijo competitivo

👉Contrato indefinido

Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente

En BGLA te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo, en donde las personas es nuestro mayor valor.