Gerente de Servicio al Cliente

¿Qué harás en el equipo?

Tu misión será dirigir las operaciones y actividades diarias del equipo de servicio al cliente de BGLA que opera en RD y Panamá, asumiendo un enfoque proactivo que garantice el cumplimiento de los KPIs del equipo que supervisa, asegurando que la asistencia del área se preste 24 horas al día, los 365 días del año.

Y además:

💙 Presentar al Head de Operaciones las acciones, iniciativas y seguimientos de su área en pos del cumplimiento de la estrategia del negocio.

💙 Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, tiempos de respuesta y KPI’s de la operación.

💙 Proveer orientación administrativa y profesional a su equipo de trabajo mediante reuniones regulares individuales y de equipo, revisión mensual de productividad y metas de rendimiento.

💙 Atender situaciones escaladas y resolver problemas complejos para la satisfacción del cliente, siempre considerando procesos y lineamiento de la compañía.

💙 Detectar oportunamente, analizando el desempeño operativo, áreas potenciales de mejora continua. Evaluar procesos de servicio para asegurar el flujo adecuado y la satisfacción del cliente.

💙 Proyectar los requerimientos de personal de acuerdo con el volumen de trabajo y tiempos de respuesta, identifica y soluciona los inconvenientes efectivamente.

¿Qué necesitas?

🎓Formación: Título universitario de cuatro (4) años

Estudios de maestría y postgrado o experiencia similar significativa

🌱Experiencia: 2- 4 años de experiencia administrativa y preferible tener 3-4 años de experiencia en puesto similar.

Preferible 1-2 años de experiencia anterior en la industria de seguros internacionales, ramo salud.

🌍Idiomas: Inglés y español leído y escrito, con excelentes habilidades de comunicación en ambos idiomas.

👉Otras habilidades y conocimientos: Conocimiento intermedio - avanzado de MS Office; Outlook, Word, Excel y PowerPoint.

Innovación, comprometidos contigo y ayuda al cliente

En BGLA te esperamos con los brazos abiertos. Formarás parte de un equipo innovador, comprometido con los empleados y con foco en el cuidado y ayuda al cliente. Ofrecemos un entorno dinámico, con oportunidades de desarrollo, en donde las personas es nuestro mayor valor.