¿Qué harás en el equipo?

💙Recibirás y manejarás contactos de clientes, agentes y proveedores por diferentes medios (teléfono, correo, web, visitas, etc.), entendiendo sus necesidades y buscando soluciones efectivas.

💙Registrarás, verificarás y darás seguimiento a solicitudes como nuevos negocios, cambios, renovaciones, creación de reclamos, facturas para pagos, elaboración de impuestos, entre otros. Todo esto cumpliendo con las leyes vigentes y los tiempos de respuesta establecidos.

💙Asegurarás que los procesos internos fluyan sin obstáculos, ayudando a que las áreas de trabajo mantengan o mejoren su eficiencia y proactividad.

💙Ingresarás y actualizarás datos de clientes en el sistema CRM, incluyendo contactos, historial de interacciones y preferencias, para mejorar la atención, retención y lealtad de los asegurados.

💙Informarás periódicamente al ente regulador sobre cualquier incidencia relacionada con la atención al cliente, incluyendo los casos resueltos o si no hubo ningún reporte en el período.

💙Atenderás, darás seguimiento y resolverás reclamos o inconformidades presentadas por los asegurados, asegurando una respuesta clara y dentro del tiempo establecido.

¿Qué necesitas para tener éxito en este rol?

🎓 Formación académica: Bachiller en Ciencias y Letras, con estudios universitarios en áreas como Humanidades, Mercadeo o Administración.

📈 Experiencia profesional:

• Al menos 2 años de experiencia en puestos similares relacionados con servicio al cliente o atención al consumidor, preferiblemente en el sector salud, seguros o servicios.

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